要说明科技如何改变流程，就要描述改变前的工作、改变后的工作，以及对时间、成本或质量的影响，最后再加一项成本或限制。这项技能常见于案例题：公司买机器、用软件，或把某项工作搬到网上。
它是科技、质量与可持续发展单元的第一课，也是后面“运营取舍”一课的基础。
好答案包含什么？
弱答案只说出科技的名字，然后说它有帮助。强答案会讲出一项工作的完整故事。
可以把它想成四个部分：改变的工作、之前、之后和后果。后果可以是节省时间或金钱、质量变化，或新增成本。案例允许时，好答案会各写一项。
怎样一步步写出答案？
- **选定工作。**选出科技触及的具体步骤，例如接订单、裁布或点库存。
- **写出之前的情况。**用案例的数字：花多久、几个人、出了什么问题。
- **写出之后的情况。**用相同单位，这样比较才公平。
- 计算变化（如果有数字）：节省的时间、节省的成本或回收期。
- 补上一项成本或限制：购买价、运行成本、培训，或对电力和网络的依赖。
- 用一个判断收尾，并回到这家公司。
例题
芙蓉的 Roti Segar Sdn Bhd 是一家面包店，每天大约通过电话收 40 张订单。员工先把每张订单写进簿子，再抄到生产单上，每张订单要 6 分钟。
老板考虑使用网上订购系统。顾客自己输入订单，系统打印生产单。员工只需检查每张订单，用时 2 分钟。
软件每月 RM300，员工时薪 RM12。面包店每月营业 26 天。
**步骤 1，之前：**40 张订单 × 6 分钟 = 240 分钟，也就是每天 4 小时。
**步骤 2，之后：**40 张订单 × 2 分钟 = 每天 80 分钟。
**步骤 3，节省的时间：**240 − 80 = 160 分钟，即 160 ÷ 60 = 2⅔ 小时。
**步骤 4，节省的金额：**2⅔ 小时 × RM12 = 每天 RM32。26 天：32 × 26 = 每月 RM832。
**步骤 5，扣除成本后：**RM832 − RM300 = 每月 RM532，尚未计入设置或培训费用。
**步骤 6，判断：**系统节省员工时间，也省去抄写，因此同时减少抄写错误。不过案例没说顾客会不会使用，所以节省多少，取决于有多少订单真的转到网上。
请注意，答案里的每个数字都来自案例，或来自对案例数字的计算。
要提防的错误
常见失误是只称赞科技，却没有描述任何流程。
错误答案：“网上订购既现代又高效，所以会让面包店变得更好。”
这句话没说哪项工作改变、改变多少，也没说成本。
纠正方法是使用上面的结构：订单靠手抄，每张 6 分钟。有了系统，员工只需检查，每张 2 分钟，所以每天释放 160 分钟。软件每月 RM300，低于节省的 RM832。
自我检测
先在纸上做，再打开答案。
1. 新山一家打印店用手裁纸：60 张要 15 分钟。裁纸机裁 60 张只要 3 分钟。裁 300 张时，节省多少分钟？
显示答案
300 ÷ 60 = 5 组，每组 60 张。手裁：5 × 15 = 75 分钟。机器：5 × 3 = 15 分钟。节省：75 − 15 = 60 分钟。
2. 一台机器售价 RM9,000，每月节省人工 RM750，运行成本每月 RM150。多少个月可以收回购买价？
显示答案
每月净节省：750 − 150 = RM600。回收期：9,000 ÷ 600 = 15 个月。
3. 古晋一位裁缝开始在电脑上使用设计软件。请各写一个好处和一个缺点，并且都要联系到流程。
显示答案
答案不止一种。例如：好处，图样可以存档重复使用，所以重复订单的绘图时间更短。缺点，裁缝要花时间学习软件、花钱买电脑，电脑一坏，工作就得停下。
接下来学什么？
当你能清楚描述流程变化后，继续学习区分质量确保与检查，再试综合练习。现金与利润对照工具会告诉你：买机器时现金马上流出，好处却要几个月后才出现；案例给出利润和收入时，比率工具也能帮上忙。
有些学生能笼统地谈科技，但案例要求具体的前后对比时就会失分。Business 一对一线上补习的老师可以陪你练习把每个对比写具体。